Encontro Nacional de Secretariado Geral debate uso de tecnologia para maior eficiência de serviços

A Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) Nacional sediou, na tarde de ontem (19), o 2º Encontro Nacional de Secretariado Geral dos Conselhos Secionais da OAB. A pauta incluiu o uso de tecnologia da informação para atendimento a advogados nas secionais e subseções e adaptações às normas da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), além de assuntos gerais.

A secretária-geral do Conselho Federal, Sayuri Otoni, afirmou, na abertura da reunião, que uma das intenções de fazer novo encontro entre os estados é “levar a estrutura que o Conselho Federal pode propiciar às secionais”. Ela também incentivou a troca de experiências entre os presentes para que as práticas e vivências de uma localidade possam ajudar na construção e reflexão das possibilidades aplicáveis para outras.

A diretora da Secional paulista, Daniela Magalhães, falou sobre a inteligência artificial em São Paulo e, na sequência, comprometeu-se a compartilhar as experiências, dados e informações com os secretários-gerais. A OAB SP implementou o uso do chatbot para contribuir no atendimento à advocacia, além de salas de autoatendimento em suas subseções.

“São Paulo tem as suas especificidades, porque temos 2,1 mil funcionários e  251 subseções que se transformam em 930 pontos de atendimento. O desafio sobre esse ângulo é gigantesco. E a gente adotou duas posturas: uma é investir no nosso chatbot, o atendimento da advocacia por meio de inteligência artificial. Ele existia, mas fazia duas perguntas: você é advogado e qual é a sua OAB? E aí encaminhava para um telemarketing, que tinha 21 pessoas para atendimento. O maior atendimento é por questões financeiras e inscrições”, contou a secretária-geral da OAB SP.

Daniela enfatizou que, “sem tecnologia, a Secional paulista não vai mais conseguir ter sustentação”. E, por isso, o investimento no chatbot.

Além de Daniela, estiveram presentes os secretários-gerais Paulo Maurício Braz Siqueira (DF), Talita Silvério Hayasaki (GO), Gustavo Mamede Lopes de Souza (MA), Sanders Alves Augusto (MG) e Nilton Lacerda da Silva Filho (SE). De forma virtual, marcaram presença as secretárias-gerais Omara Oliveira de Gusmão (AM), Esmeralda Maria de Oliveira (BA), David Sombra Peixoto (CE), Fernando Augusto Vieira de Figueiredo (MT), Henrique Gaede (PR), Ivo Tinô do Amaral Junior (PE), Raylena Vieira Alencar Soares (PI), Gustavo Juchem (RS), Maria Teresinha Erbs (SC), e Jandra Pereira de Paula (TO). As secretárias-gerais adjuntas Any Caroline Ayres da Costa Lopes (AL) e Cassia Marize Guimarães (MG) também acompanharam a reunião, presencial e virtualmente, respectivamente. A corregedora da OAB-PA, Claudiovany Teixeira também entrou na sala virtual.

Fonte: OAB Nacional